Badania ad hoc (custom - designed) są prowadzone na zamówienie i wyłączność jednego klienta. Są projektowane pod kątem indywidualnych potrzeb i dostosowane do specyficznych wymagań. Stosuje się jednak sprawdzone i wystandaryzowane metody badawcze.

Sondaże konsumenckie

Testy

Testy produktów

Badania podmiotów gospodarczych

Sondaże konsumenckie

Nazwą tą określa się badania, w których badaną populacją są osoby (konsumenci) lub gospodarstwa domowe. Specyficzną grupę badań konsumenckich stanowią badania opinii publicznej na tematy społeczne i polityczne.
Populacją badaną w badaniach konsumenckich może być np. ogół Polaków w pewnym wieku (np. powyżej 18 lat), ale również grupy zakreślone bardzo wąsko, np. gospodynie domowe w wieku 30-49 lat zamieszkałe na wsi i używające proszku do pieczenia marki XX co najmniej raz w tygodniu.
Ze względu na zastosowaną metodę badania konsumenckie wykonuje się metodą wywiadów bezpośrednich lub wywiadów telefonicznych. Wywiady bezpośrednie mogą być przeprowadzane w ramach omnibusa (badania omnibusowe) lub jako badanie ad hoc, wykonywane tylko dla jednego klienta.
Różnorodność typów badań konsumenckich jest ogromna. Zazwyczaj są one projektowane indywidualnie pod kątem konkretnych potrzeb klienta. Dodatkowo, poza zindywidualizowanymi projektami badawczymi, Instytut Pentor posiada w swojej ofercie również wystandaryzowane typy badań konsumenckich. Należą do nich:

• Badania użytkowania i postaw wobec określonej kategorii produktów, znane też pod nazwą U&A (Usage and Attitude Study) stanowiące opis pewnego rynku od strony konsumenta (np. rynek piwa, rynek indywidualnych klientów banków, rynek samochodów osobowych).
• Badania efektywności kampanii reklamowych (ATS - Advertising Tracking Study) pozwalające śledzić na bieżąco efekty prowadzonych kampanii.
• Badania wizerunku marki. Pewne elementy badań wizerunku marek zawarte są w badaniach innych typów, np. ATS czy U&A. Badania w całości poświęcone tej problematyce to BIS - Brand Image Study oraz Equity Engine.
• Badania wizerunku firmy (Corporate Image Study) wykonywane są najczęściej dla dużych korporacji oraz instytucji finansowych
  

Testy

Testy stanowią specyficzną grupę badań, których wspólną cechą jest ukierunkowanie badania na konkretny obiekt (produkt, reklama, opakowanie), który podlega ocenie. Zdecydowana większość testów realizowana jest metodą wywiadów bezpośrednich.

Ze względu na miejsce i sposób przeprowadzania testy można podzielić na:

• Home-testy - przeprowadzane w domach respondentów
• Hall-testy - przeprowadzane w jednym miejscu, zwykle w centrum miasta. Respondenci zapraszani są bezpośrednio z ulicy.

Ze względu na liczbę ocenianych obiektów wyróżnia się testy:

• Monadic - każdy respondent ocenia jeden obiekt
• Sequential monadic - każdy respondent ocenia po kolei dwa lub więcej obiektów, przy czym ich kolejność jest rotowana
• Comparative - porównaniu podlega dwa lub więcej obiektów jednocześnie
• Protomonadic - obiekty oceniane są kolejno, a następnie porównywane.

Ze względu na przedmiot testu można wyróżnić:

• Testy produktów
• Test konceptu
• Test nazwy
• Test opakowań/etykiet
• Testy reklam
• Testy cenowe

Osobną kategorię, łączącą elementy kilku wymienionych rodzajów testów, stanowi

• test półki sklepowej (Visionery Shopper)
  

Testy produktów
(PRODUCT TESTS)

Jest to najczęściej spotykane badanie testowe sprawdzające oceny, reakcje, opinie konsumentów/użytkowników na produkt nowo wprowadzony, ulepszony lub zmodyfikowany (zmiana składników, proporcji). Badanie pozwala skonfrontować, na ile własny produkt jest akceptowany przez konsumenta oraz na ile i pod jakim względem jest on porównywalny, lepszy lub gorszy od produktu konkurencji lub własnego dotychczasowego produktu z rynku. W konsekwencji poznaje się preferencje konsumentów i intencje zakupu.

Ze względu na sposób przedstawienia respondentowi produktu testy produktów mogą mieć formę:

• Branded product test - test produktu oznakowanego - respondent wie, co testuje
• Blind product test - test produktu nieoznakowanego - respondent nie wie, co testuje

Ze względu na miejsce wywiadu wyróżniamy hall-testy, odbywające się w jednym miejscu, zwykle w centrum miasta, oraz home-testy - w domach respondentów.

W przypadku hall-testów korzystamy z notebooków tworzących samodzielną sieć CAPI. Pytania ankiety wyświetlają się na ekranie monitorów, a odpowiedzi są bezpośrednio wprowadzane do komputerów. Użycie tej techniki powoduje, że już w trakcie testu można zapoznać się z bieżącymi rezultatami, a wstępne wyniki uzyskuje się w dzień po zakończeniu badania w terenie.

Zastosowanie techniki home-testu umożliwia pozostawienie produktu w domu respondenta do dłuższego używania. Respondent może więc używać produktu przez dłuższy czas, co pozwala ocenić nie tylko pierwsze wrażenie, ale również stopień satysfakcji konsumenta w dłuższym okresie czasu.

Rezultaty dostarczane są w postaci raportu i statystycznych zestawień tabelarycznych. Oprócz rozkładów oraz średnich ocen przeprowadzany jest test istotności różnic między testowanymi produktami.

Wśród rodzajów testów prowadzonych przez Pentor szczególne miejsce zajmuje MicroTest, wyrafinowana technika badawcza opracowana przez Research International, która pozwala m.in. na prognozowanie sprzedaży produktu w dłuższym okresie czasu.

Interesującą formą testu produktu, stosowaną w odniesieniu do dóbr trwałego użytku, które mają być wprowadzone na rynek, jest Clinic Test.

Badania podmiotów gospodarczych
(BUSINESS - TO - BUSINESS RESEARCH)

Nazwą tą określa się badania, w których badaną populacją nie są osoby i gospodarstwa domowe, lecz podmioty gospodarcze (firmy). Dotyczą zazwyczaj postępowania klienta instytucjonalnego i zachowań na rynku inwestycyjnym. Badania te mogą być wykonywane techniką wywiadów bezpośrednich, ale bardzo często stosuje się w nich wywiady telefoniczne, ze względu na czasochłonność i trudność z bezpośrednim dotarciem do odpowiedniego respondenta.

W większości wypadków badania business-to-business mają charakter ad hoc i projektowane są w całości pod kątem specyficznych potrzeb Zleceniodawcy. Istnieją jednak pewne powtarzalne typy badań z tej grupy, w których realizacji Instytut Pentor ma największe doświadczenie. Należą do nich:

Badania satysfakcji klienta CSS (Customer Satisfaction Study) przeprowadzane na zlecenie producentów w celu zbadania jakości współpracy z ich kanałami dystrybucji.

Badania zadowolenia pracowników ESS (Employee Satisfaction Study) przeprowadzane na zlecenie pracodawcy w firmie.

Badania wizerunku firmy mają na celu gruntowne zdiagnozowanie jej społecznego obrazu, określenie mocnych i słabych stron image, porównanie jej cech z przypisywanymi firmom konkurencyjnym, ustalenie czynników najsilniej oddziałujących na postrzeganie oraz wskazanie optymalnych środków i kanałów komunikacji rynkowej.