Minęło ponad 12 lat od wysłania pierwszej wiadomości elektronicznej w Polsce. Od tego historycznego momentu Internet urósł do miana jednego z podstawowych kanałów informacyjnych. Obecnie co czwarty Polak od czasu do czasu korzysta z Internetu. Polscy Internauci tworzą grupę, obejmującą 7 milionów dorosłych osób.

Nowa kategoria klienta

Internauci należą do grupy klientów szczególnie świadomych swoich potrzeb, a przede wszystkim śmiało podejmujących decyzje. Jednocześnie są to klienci mający doświadczenie w korzystaniu z wielu form informacji, zakupów i usług zarówno tradycyjnych, jak i opartych na nowej technologii. Klient-internauta ze względu na swoje wymagania i możliwości jakimi dysponuje, staje się klientem znacznie trudniejszym nie tylko do pozyskania, ale także do utrzymania.

Istotnymi czynnikami wpływającymi na zachowanie klienta-internauty jest łatwość skorzystania z konkurencji, a także dostęp do tradycyjnych kanałów. Mobilność pomiędzy korzystaniem z różnych usług w sieci jest dużo wyższa, niż w przypadku usług tradycyjnych. Ponadto internauci spodziewają się również, iż korzystając z różnych usług za pośrednictwem sieci otrzymują nową jakość. Niespełnienie ich oczekiwań może łatwo wpłynąć na utratę e-klienta. Dlatego też niezwykle ważne jest, aby pierwszy kontakt z sitem był jak najbardziej przyjazny.

Webclinic

Z punktu widzenia klienta, zakup czy usługa poprzez Internet to często nowe doświadczenie. e-klient musi dokonać wyboru, odszukać odpowiedni produkt, "przejść" przez proces. Z naszych doświadczeń badawczych wynika, że internauci, którzy mają problem z wykonaniem określonych operacji na stronach internetowych, zniechęcają się, szukają innych witryn internetowych (doświadczeni internauci) lub odrzucają internet jako formę komunikacji (internauci mniej doświadczeni). Klient, który nie przejdzie całego procesu pomyślnie nie będzie skłonny wrócić do danego site'u. Niespełnienie takich wymagań jak przejrzystość, intuicyjność nawigacji po stronie, szybkie ładowanie się stron skutkuje odchodzeniem użytkowników do konkurencji.

Tymczasem okazuje się, iż elementy przejrzyste dla twórców stron są odmiennie postrzegane przez jego użytkowników. Webclinic, licencjonowane badanie Research International poprzez wielowymiarową ocenę stron i serwisów www umożliwia identyfikację tych elementów, które mogą wpływać na poziom satysfakcji klientów i ich skłonność do dalszego korzystania z danego site'u.

Webclinic stosowany jest na świecie już od 1997 roku. Łącznie zrealizowaliśmy ponad 300 projektów tą metodą. Badanie umożliwia pogłębienie wiedzy na temat potrzeb, oczekiwań i opinii internautów w stosunku serwisów www poddanych badaniu.

Ważnym elementem odróżniającym Webclinic od innych tradycyjnych badań jest część badania poświęcona tzw. testowi zadań. Respondenci mają za zadanie znalezienie pewnych informacji na stronie, wykonanie pewnych czynności, jak np. prawidłowy wybór produktu lub wypełnienie formularza zamówienia. Dzięki temu ocena strony polega nie tylko na komentarzach uczestników, lecz oparta jest na ich rzeczywistych zachowaniach. Webclinic daje możliwość zrozumienia mechanizmów automatycznie wykonywanych czynności, dokładnej analizy spostrzeżeń każdego z uczestników.

Badanie Webclinic jest nieocenioną pomocą dla:

• Twórców stron - dając taktyczne wskazówki, szczegółową diagnozę oraz rekomendacje przynoszące natychmiastowe efekty;
• Website managera - dostarczając zestaw rekomendacji umożliwiający zbudowanie najbardziej efektywnego serwisu oraz identyfikację obszarów problematycznych;
• Brand managera - umożliwiając optymalne kreowania wizerunku oraz zapewnienie zgodności działań w Internecie z pożądanym wizerunkiem marki.

Podsumowując, badanie Webclinic pozwala na: