e-Panel - monitoring opinii i postaw
e-Panel to metoda badań typowo jakościowa, która pozwala na pogłębienie wiedzy na temat potrzeb, oczekiwań i opinii klientów. e-Panel opiera się na idei stworzenia społeczności za pośrednictwem sieci internetowej.
e-Panel umożliwia stały monitoring upodobań konsumentów oraz poznanie szczerych opinii i stanowisk, ze względu na anonimowość oraz rodzące się bliskie relacje między panelistami. Metoda umożliwia lepsze poznanie użytkowników produktu czy usługi, dostarczając wiedzę o tym kim są, jakie mają upodobania, jakie zwyczaje i zainteresowania. e-Panel pozwala też poznać język, którego używają oraz emocje, które generuje produkt bądź usługa.
Badanie może być uzupełnione o techniki ilościowe - ankiety CAWI (Computer Assisted Web Interviewing).
ZASTOSOWANIE
Metoda może być użyta w badaniach różnorodnych produktów i usług:
- Produkty szybkozbywalne;
- Telefony komórkowe;
- Samochody;
- Prasa;
- Programy telewizyjne i audycje radiowe;
- Usługi bankowe i wiele innych.
e-Panel może być wykorzystywany między innymi do:
- Monitoringu opinii i postaw grupy docelowej;
- Badania prototypów;
- Testu konceptu;
- Badania projektu reklamy;
- Testu nazwy, opakowania i etykiety;
- Badania efektu komunikacyjnego reklamy.
ZASADA DZIAŁANIA
- Na potrzeby e-panelu powstaje dedykowana strona internetowa, obejmującej następujące elementy:
- Miejsce poświęcone produktowi/usłudze, które zawiera materiały stymulacyjne oraz przewidywane tematy dyskusji;
- Czaty (internetowe grupy fokusowe) moderowane przez pracowników TNS Pentor;
- Forum panelistów;
- Pocztę wewnętrzną - okienko do rozmów pomiędzy wybranymi uczestnikami;
- Ankiety ilościowe - zamieszczane na stronie ad hoc.
- Strona e-panelu charakteryzuje się prostą, intuicyjną obsługą i jest dostępna tylko dla uczestników, administratora (pracownika TNS Pentor) oraz obserwatora ze strony Klienta. Każde wejście, wyjście jak i aktywność użytkowników jest logowane i archiwizowane.
- Czat jest cały czas dostępny dla uczestników, a kilka razy w tygodniu dyskusja moderowana jest przez pracownika TNS Pentor a jej treść archiwizowana.
UCZESTNICY
Dobór uczestników e-panelu odbywa się na takich samych zasadach, jak dobór respondentów do jakiegokolwiek innego badania o charakterze jakościowym. Badanie przeprowadzane jest na próbie celowej, dobranej zgodnie z potrzebami Klienta TNS Pentor.
MODERATOR
e-Panel może być wykorzystywany między innymi do:
- Posiada dobrą znajomość internetu;
- Rozumie nietypową relację respondent-internet;
- Potrafi zbudować relację pomiędzy uczestnikami panelu;
- Obserwuje reakcje respondentów;
- Analizuje zachowania grupy.
WYNIKI BADANIA
e-Panel może być wykorzystywany między innymi do:
- Monitoringu opinii i postaw grupy docelowej;
- Badania prototypów;
- Testu konceptu;
- Badania projektu reklamy;
- Testu nazwy, opakowania i etykiety;
- Badania efektu komunikacyjnego reklamy.
ZALETY
- Otwartość uczestników, której sprzyjają bliskie relacje panelistów oraz anonimowość;
- Możliwość obserwacji spontanicznych wypowiedzi respondentów;
- Efektywność ukrytego moderatora wewnętrznego;
- Zaangażowanie uczestników w projekt;
- Dogłębne poznanie uczestników badania - typowych zachowań, upodobań i potrzeb;
- Możliwość testowania nowych produktów na każdym etapie ich tworzenia;
- Możliwość obniżenia kosztów regularnego badania rynkowego.