Międzynarodowy zespół Research Internbational specjalizujący się w innowacjach został poproszony o wymienienie kilku z najbardziej kreatywnych pomysłów i produktów, które pojawiły się na rynku w przeciągu ostatnich kilku lat. Niniejszy artykuł przedstawia kilka z wybranych przez nich pomysłów w kontekście czterech etapów Podróży przez Innowację Research International.  

Innowacja rodzi się z insightów wywodzących się z zachowań i potrzeb konsumentów. Oto przykład: wiele osób nie przepada za czytaniem w domu, ale chętnie zabiera ze sobą książkę w dłuższą podróż lub żeby uprzyjemnić sobie drogę do pracy. Stąd właśnie bierze się rosnąca popularność przenośnych czytników do książek elektronicznych. Jeden z naszych pracowników ujął to w następujący sposób: Po roku taszczenia ze sobą tego czytnika w trakcie mojej podróży po Chinach, zdałem sobie sprawę, że udało mi się pochłonąć ponad 500 książek, których nie przeczytałbym w innych okolicznościach. Zaletą czytnika jest fakt, że jest mniejszych rozmiarów niż zwykła książka oraz zawiera od 5 do 6 dzieł literackich, dzięki czemu mam większy wybór. Urządzenie to pomogło mi zachować zdrowy umysł i przyczyniło się do mojego rozwoju intelektualnego.

 

Jeden insight może zaowocować wieloma pomysłami. Wygodne w użyciu chusteczki nawilżające, które początkowo stosowano do pielęgnacji niemowląt, nie były wynalazkiem XXI wieku. W ciągu ostatnich kilku lat jednak wykorzystuje się tę koncepcję praktycznie w każdej dziedzinie związanej z pielęgnacją domu i higieną osobistą. Cały czas pojawiają się na rynku nowe odmiany chusteczek, służące do czyszczenia powierzchni domowych, oczyszczania twarzy lub do higieny intymnej. Kluczowym insightem w tej sytuacji nie jest jedynie wygoda w użyciu; ważne jest także to, że ludzie lubią wiedzieć, jaką ilość produktu użyć za każdym razem, a chusteczki pozwalają im na odmierzanie porcji.  

Niewiele jest pomysłów, które nie wymagają dalszego udoskonalania. Podstawowa koncepcja, leżąca u podłoża popularnego urządzenia Blackberry pojawiła się po raz pierwszy już kilka lat temu. Zastanawiano się wtedy nad wprowadzeniem na rynek przenośnego telefonu, który zapewniałby jednocześnie zdalny dostęp do poczty elektronicznej. Wdrażane wg tej koncepcji produkty odnosiły początkowo umiarkowany sukces na rynku. To przykład na to, że w przypadku niektórych pomysłów potrzeba czasu, zanim konsumenci się z nimi oswoją. Z drugiej strony, jest to również dowód na to, że pewne optymalizacje wprowadzone do oferty Blackberry- np. opcja push-email, czyli przesyłania wiadomości pocztowych wprost na palmtopa, co umożliwia lepsze połączenie z firmowym intranetem oraz atrakcyjny projekt sprawiły, że dobry pomysł stał się jeszcze lepszy.

 

Samochody elektryczne są kolejnym przykładem pomysłu, który pojawił się po raz pierwszy wieki temu, ale nigdy nie wzbudził wystarczającego zainteresowania konsumentów. Stało się tak głównie dlatego, że większość pierwszych modeli takich pojazdów wymagała doładowywania co 100 mil. Przełomem okazały się samochody - hybrydy, napędzane zarówno gazem, jak i energią elektryczną. Pojazdy te cechują się lepszymi parametrami zużycia paliwa i są bardziej przyjazne środowisku niż tradycyjne samochody, jednocześnie oszczędzając użytkownikowi kłopotów typowych dla samochodów elektrycznych. Większość producentów samochodów stawia obecnie na hybrydy, które zdobyły już uznanie kilku pionierów wśród konsumentów, czyli early adopters.  

Skoro udało się już przekształcić dobry pomysł w bezkonkurencyjną koncepcję, należy popracować nad kilkoma ważnymi szczegółami, np.: ile będzie kosztował produkt albo w jaki sposób uzupełni ofertę, skierowaną do konsumenta. Pomysł na stojące do góry nogami butelki, zawierające produkty żywnościowe lub kosmetyki, narodził się z obserwacji zachowania konsumentów, którzy w taki właśnie sposób przechowywali zwykłe butelki. Pomysł okazał się sukcesem. Firmy nie przerwały jednak ciężkiej pracy, próbując ustalić rozmiary butelek, ich ceny oraz sposób postępowania z istniejącymi już liniami produktów, sprzedawanych w starych formatach. Przeprowadziliśmy badanie dotyczące tych kwestii dla firmy Heinz, która była pionierem we wdrażaniu tego rodzaju butelek w kategorii produktów żywnościowych. Badanie, dzięki któremu Heinz został uhonorowany jedną z branżowych nagród, pomogło firmie przełożyć zwycięską koncepcję na surową rzeczywistość rynkową.

 

Proces innowacji nie kończy się wraz z wdrożeniem produktu na rynek. Tak naprawdę, wtedy dopiero się zaczyna. Dobry pomysł, kiedy już zaistnieje na rynku, może dać początek kolejnym, równie dobrym pomysłom oraz wskazać drogę do  udoskonaleń, których nie wzięto pod uwagę w początkowej fazie procesu innowacyjnego. iPod firmy Apple odnosi nieprzerwane pasmo sukcesów na rynku odtwarzaczy MP3 nie tylko ze względu na fakt, że został dobrze zaprojektowany. Dużą rolę w powodzeniu rynkowym tego urządzenia odgrywa ciągłość procesu innowacji.  Pojawiające się co jakiś czas na rynku nowe wersje iPoda, wyposażone w opcje odtwarzania fotografii, filmów video czy z mniejszym twardym dyskiem, pomagają utrzymać świeżość wizerunku marki. Naszym zdaniem, konsumenci powinni znajdować się w sercu innowacji. Przykładem takiego podejścia jest kolejny, niezwykły pomysł, czyli Google Earth. Google uaktywniło tę usługę w zeszłym roku. Pozwala ona użytkownikom na uzyskanie darmowego dostępu do fotografii satelitarnych każdego zakątka Ziemi. Wdrażając tę usługę na rynku, Google nie narzucał konsumentom gotowych sposobów jej użycia, uwalniając tym samym wyobraźnię użytkowników. Strony internetowe korzystają z usługi Google Earth po to, aby śledzić na bieżąco prognozy pogody lub informacje ze świata, odtwarzać historyczne podróże lub wyszukiwać hotele albo szpitale. Google Earth to znakomity przykład na to, jak wiele można zyskać, jeśli w kreowaniu innowacji skorzysta się z pomocy zwykłych ludzi.

 

***